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提高易用性,视频会议方能占领SMBs市场

     为什么我的企业还不采用“视频会议”产品,改造企业的沟通环境呢?在回答这个问题的时候,更多的人选择的答案不是“成本”,或者新系统是否有效、有价值这样的答案:他们最担心的是新系统的复杂性——担心这种复杂的高端技术成为难用的摆设!

 
    造成很多客户,尤其是那些区别于政府和跨国企业的中小型消费客户,对视频会议系统拥有以上担心的原因,很大部分来自于视频会议企业自身“不当”的营销宣传。
 
    “难用”成为视频会议潜在标签
 
    在过去的10年里面,主导视频会议系统的概念是什么呢?统一通信、即时通信、混合通信、高清视频会议、全高清视频会议,融合OA、日常办公业务、ERP系统的视频会议和通信应用……这些概念每一个都是高大上,都那么“美丽动人”,听起来具有如此高的科技感和复杂性——甚至,这种科技感都会让那些自身IT运维能力有限的客户“望而却步”。
 
    包装了过多的“复杂概念”,这是每一个接触视频会议系统的人都共有的感觉。尤其是对于普通用户,这样的产业现实给人的潜在暗示往往是:这个系统很难用,尽管他可能很有用,视频会议系统是专门为政府这样的大客户准备的技术。这样的营销效果,已经背离了科技进步是用于创造更多的社会方便性的初衷。
 
    但是,这种以“难用”“高科技”和为“大客户”而生的认知,并不是视频会议系统的全部和真相。一个基于专属网络、涉及众多地域、甚至数万人员同步沟通的系统,自然会很复杂。但是,更多的视频会议应用却需要植根于更为简单的“应用场景”:数十个,甚至更少的人,数个甚至只有两个地域,不涉及任何具体业务流操作,而是以沟通和研讨为核心的应用。
 
    对于后者,客户最关心的问题是“这个系统要足够简单”,要易于部署、易于维护、易于使用;高频度应用的成本有限且可控。国际排名前三的SIP话机和知名统一通信产品供应商亿联指出“中小企业视频会议市场应该是一个以‘易用’为核心需求的市场”。
 
    全球社会和经济活动的主体不是“巨头企业”。正式因为有了经济总量中那七成中小企业的努力,才能见到剩余的三成大企业、跨国巨头的辉煌。按这个比例计算,中小企业市场视频会议系统的“点数”应该远超大型巨头。但是,事实是,中小企业视频会议产品的应用依然处于起步阶段。因为,市场缺乏真正“了解中小企业需求”的厂商,更缺乏适合于这个消费群体的产品和商业理念。
 
    视频会议产业,见惯了华为、宝利通系统的“阔气”:专业的会议室、专线网路、高端的摄像头、级联达到数百甚至更多通信点的MCU系统、与复杂的内部信息系统的互联和互动……这些东西往往都不是中小企业所需要的,更可能是会吓坏中小企业的“高大上配置”。
 
    中小企业的视频会议系统的需求特点应该是:基于现有办公条件和会议室、公用的通用IP网络、经济性的摄像头、满足既有的公司分支数量的MCU,以及接近零准备和不需要专业操作的会议流程。在这种应用中,中小企业的核心价值点在于:能看到沟通的表情、肢体语言,能同步展示必要的文件或者样品——这些也是视频通信相对于语音通信的核心优势。
 
    对于视频会议行业,去把握中小企业的这些需求特点,已经不是技术性的问题:以目前视频通信技术的进步而言,在大型视频会议系统中实现的功能和性能要远超过大多数中小企业的实际需求。就拿号称最高端的“网真”产品而言,其真正的技术变化只在于:消耗了更多的通信带宽、数据计算量。且不论60帧每秒的画质是否具有实际意义(大量应用的网络FLASH动画一般是12帧每秒,很多数字影院系统也不过是24帧每秒的画质),系统自身的追求方向,就已经脱离“沟通的核心因素是人”这个产品基本立足点。
 
    “沟通的基本因素是人”,这样的观点,意味着视频会议系统的工具属性。而围绕着人这个因素转,让人,也就是使用者,真正喜欢用这些“工具”的关键点就在于“工具必须容易上手”。IP电话、Voip、SIP话机这类产品能很快行销全球的根本原因就在于“他们是电话,是座机电话,是像座机电话那样‘易用’的产品”,亿联如此表示。
 
    目前,亿联已经向业内推出了第一个可以说是专门为中小、甚至微型企业设计的VC系列视频会议系统。这个系统的主打价值点就是“脱掉所有虚无概念的伪装”,剩下最简单、最真诚的“易用”这个答案。
 
    视频会议产品创新从指标为王到体验为王
 
    以高清化和统一通信为特征的技术进步,是视频会议产业过去十年内主要的“发展路径”。在技术已经高度成熟、IP通信高度发展的背景下,业内更多的人士已经将关注的焦点从“技术的升级”,转向了产品的“人性化、智能化”,并将易用标准,作为一个根本性的产业趋势来研究。
 
    “易用标准其实就是体验经济”。亿联如此解释自己的视频会议系统新理念。亿联指出,无论是在专业产品领域、科技创新产品领域,还是在消费电子、大众家电这些传统行业,体验经济都在成为一种更为先进的经济模式。这种新经济模式正在要求企业的研发方式作出根本转化。
 
    传统的产品设计、一些高端的视频会议系统,往往追求极限的表现效果:比如,视频画面做的和真人一般大小、比如2K清晰度之后还要追求4K的标准、再比如视频会议强调和蓝光电影一样的帧率……这些追求固然可以让最终的产品“技术第一”,但是却必然增加很多的成本和运营开支,用户的综合体验未必就最好。
 
    与此不同,以体验价值为核心的产品设计,强调在既有技术和应用环境下,如何最大程度实现好的使用效果。这种思路设计的亿联VC系列视频会议产品,可以在最快速对接用户传统沟通习惯的同时,将新系统的价值点发挥出来。让新用户不再担心新系统的复杂性引起的内控成本增长和业务波动。体现亿联VC系列视频会议产品这一特点的关键统计指标是:更高的产品部署后,首月使用频度。
 
    业内专家指出,视频会议产品以追求会议规模、高清效果和系统业务复杂性为特征的技术进步,已经达到一个瓶颈阶段。未来产业更会关注产品的核心体验效果,针对不同类型应用、不同客户需求的定制化研发和创新能力。这是视频会议行业从技术导向的市场结构,转向需求导向的市场结构的必然变化。也许在不远的将来,随着类似亿联VC系列视频会议产品这类“易用”概念下的产品的增多,上文中提到的那个“令人望而却步的视频会议系统”形象就会彻底消失。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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